精细化管理探讨

细节决定成败。要做好管理工作必须注重细节，从小事做起，实行精细化管理。

   千里之堤，溃于蚁穴。因一个细节的忽略造成不可收拾的局面，巴林银行的倒闭就是一个最典型的例子。

    因注重细节而获得成功的例子很多，大家比较熟悉的就是麦当劳和肯德基两家快餐店在中国的成功。麦当劳在中国开到哪里就火到哪里，令中国餐饮界人士既羡慕又嫉妒，书中认为这两家快餐店在调查、实验、论证、分析等细节上做到位了。著名经济学家郎咸平曾开玩笑说：麦当劳难吃，大家都知道，但是他开那么多家分店，都一样的难吃，这就很有水平。而中国的餐饮却远远达不到这个水平，例如，“鱼香肉丝”这道菜，一百个厨师就有一百种炒法，同一个厨师今天做的口味和昨天的就不一样，同样品牌的餐馆各分店味道各不相同。竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层次的管理方面的东西，肯德基和麦当劳的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度，其实这还不够，书中说中国并“不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行”。肯德基和麦当劳之所以成功，是因它在进货、制作、服务等环节上划分了上百道工序，而每道工序都有严格的操作规定，并且为了保证服务到位，对各个层次的人员进行严格的长期的培训。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节体现出来的。

    要注重细节，首先就要改变观念，提高人员素质。对企业来说，如果每个员工的素质提高一小步，企业素质将提高一大步。张瑞敏所举的关于中、日员工擦桌子差异的例子，一方面反映的是敬业精神和责任心的问题，同时也反映了经营者的管理问题。同样是中国员工，如果企业培训、管理到位，对量化的工作采用科学合理的方法去检查、并适度奖惩，员工素质就会逐步提高，并养成敬业的好习惯，这样的例子在今天的中国并不鲜见。

其次，要从小事做起。事实证明，如果巴林银行将小事做细，现在肯定还是一家优秀的银行，否则也就只能一倒了之了。如何将小事做细呢？首先要用心做好每一件小事，且做好每件小事中的每个细节，然后，养成一种把小事做细做透的习惯，结果小事成就大事，细节成就完美。借用海尔理念中的话：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单！什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易！”

再次，实行精细化管理。现代社会分工越来越细，专业化程度越来越高，各单位相继提出了各式各样的管理口号，如：“以规范化、信息化、精细化为目标，实行横到边、竖到底、无缝隙的科学管理”；“注重细节，追求完美的质量观念”；“管理零缺陷，服务零距离”；“管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查”；“做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果”等等，所有这些都在尽量堵塞管理漏洞，要求做到分工明确，责任到位，事事有人管，人人有事管，全面实施精细化管理。

    在施工企业的日常运营中，应注意人、财、物等方面的细节管理，尽力做到规范化、精细化、无缝隙管理。

    在人力资源的细节管理方面，应做到合理使用人工，控制员工数量，注重员工质量，提高劳动生产效率。工作中注意培养员工的敬业精神和主人翁意识，实施有效的专业培训，做到精细管理到个人。

    在财务管理方面，要制定和完善财务管理制度，通过各项财务检查，进一步提升财务部门的内控管理和风险防范水平。

    在材料物资的管理方面，应建立起符合实际的询价、统计、核算等基础管理体系，落实管理责任，构建信息化管理平台。在工作中各部门紧密协作，分级落实终端责任，对材料的价格、分布、消耗直至终结等全过程进行监督。

    在项目劳务合作的精细化管理方面，应确定归口管理部门，完善相关的管理制度，规范招投标流程，选好劳务合作队伍，强化合同的履约管理，及时办好工程款结算等。